بایگانی برچسب: مشکلات

راهنمای رسیدگی به مشکلات مودم

مشترکین رایتل اگر در مورد مودم خود مشکلی پیدا کردند می توانند با انجام مراحل زیر نسبت به مشکل خود اقدام نمایند :

  1. لازم است مشترکین رایتل، به قسمت راهنمای مشترکین » راهنمای تنظیمات » راهنمای استفاده از مودم، بروند  و با بررسی تنظیمات  مودم خود نسبت به رفع مشکل مودم خود اقدام کنند .
  2. در صورتیکه مشکل مودم رفع نشد، مشترک می تواند با مرکز تماس مشترکین رایتل به شماره ۲۹۲۰-۰۲۱ تماس بگیرد یا نسبت به ثبت مشکل در سامانه مدیریت حساب اقدام نماید . کارشناسان این مرکز راهنمایی های مورد نیاز را برای رفع مشکل به صورت غیر حضوری برای شما توضیح خواهند داد
  3. در صورتی که لازم باشد به بررسی مودم به صورت حضوری، از مشترک درخواست می شود  تا نسبت به مراجعه حضوری به دفاتر مجاز خدمات رایتل یا فرستادن آن به دفتر مرکزی رایتل از طریق پست پیشتاز، اقدام کنند.
    در صورتی که نیاز باشد مودم معیوب ارسال شود ، نیاز است تا مشترک بعد از تکمیل فرم مخصوص«رسیدگی به مشکلات مودم»، آن را به همراه کپی سند سیم کارت و کپی کارت ملی و کپی فاکتور خرید (در صورت وجود) به دفتر مرکزی رایتل تهران از طریق پست پیشتاز ارسال نماید .
    فرم “درخواست رسیدگی غیر حضوری به مشکلات مودم” از اینجا درسترسی پیدا می کنید .

 
مواردی که شامل تعویض مودم نمی شود :

 

 
۱ – تغییر حالت فیزیکی قطعات به علت استفاده ناصحیح از مودم

۲ – انجام و دستکاری هر گونه تغییر بر روی برچسب های موجود در پشت مودم

۳- شکستگی، رطوبت، ضربه خوردگی، آبخوردگی و یا باز و بسته نمودن مودم به منظور تعمیر، خارج از مراکز مجاز

۴ – خرابی به دلیل  نصب نرم افزارهایی غیر مجاز و یا به علت آلودگی ویروسی

۵ – دستکاری یا هر گونه تغییر در قفل نرم افزاری و یا سخت افزاری مودم

۶ – گذشت بیش از یک سال از زمان خرید مودم

۷ – خرابی به دلیل  تغییر ولتاژ برق ، استفاده از وسایل جانبی غیر استاندارد و …

*توجه داشته باشید که  ارائه خدمات رسیدگی غیر حضوری به مشکلات مودم، مختص افرادی می باشد که بعد  از تماس با مرکز خدمات رایتل (۲۹۲۰-۰۲۱) و کد پیگیری، از آنها خاسته شده باشد که مودم خود را برای  بررسی به رایتل ارسال کنند .

پیگیری مزاحمت تلفنی

اگر از مشترکین رایتل می باشید و مورد مزاحمت قرار گرفتید، می توانید ، با یک درخواست کتبی و یا از طریق وکیل قانونی خود برای ثبت شکایت در رابطه با مزاهمت تلغنی اقدام نمایید .
شیوه های های ثبت شکایت به در زیر ذکر شده اند

  1. مشترک رایتل  می تواند با در دست سند سیم کارت رایتل خود و  داشتن اصل کارت ملی به یکی از نمایندگی های اصلی  خدمات رایتل مراجعه نمایند . برای اطلاع از فهرست مراکز اصلی خدمات  ارائه دهنده این خدمات، اینجا را کلیک نمایید .
  2. مشترک می تواند فرم “رسیدگی به مزاحت تلفنی” را از سایت رسمی  رایتل دانلود  (Download) کرده و بعد از تکمیل این فرم ، امضای خود را به تأیید یکی از دفاتر اسناد رسمی برسانید. فرم ذکر شده باید به انضمام “کپی برابر اصل” کپی سند سیم کارت وکارت ملی  به آدرس شرکت رایتل فرستاده شود .
    برای دریافت فرم رسیدگی به مزاحمت تلفنی، اینجا را کلیک نمایید .
  3. در صورتی که مشترکان موبایل  بقیه اپراتورها (همراه اول یا ایرانسل یا تالیا  و یا تلفن ثابت ، قصد شکایت از یکی از مشترکین  متعلق به اپراتور رایتل، تحت عنوان مزاحمت تلفنی را دارند ، باید موضوع را از طرف اپراتور خود دنبال  کنند  . لازم به ذکر است در این صورت، موضوع مزاهمت تلفنی از راه همکاری اپراتور مورد نظر و اپراتور رایتل پیگیری می شود .